نظرات کاربران، یک منبع ارزشمند و مختص برای تشخیص نقاط قوت و ضعف در یک سرویس می باشد. با تجزیه و تحلیل نظرات کاربران، شرکت ها می توانند ارتقا خود را تسریع و خوشحالی کاربران کنند. ارائه بستری برا�